Hoe compensatie verzilveren?

[jotie]

Voor het eerst bedacht een treinbegeleider mij met een 'blauw kaartje met QR-code'. Niet omdat ik geen geldig vervoersbewijs op zak had, maar omdat de eerste klasse volledig gedeclasseerd werd. Een compensatie dus. Omdat het scannen van de code mij niet veel wijzer maakt (ja, ik word netjes verwezen naar een overzicht met wat er geregistreerd werd, maar niets meer, zelfs niet het bedrag van de tegemoetkoming) en de FAQ van de NMBS-website ook al geen raad brengt, vraag ik me af hoe ik die compensatie nu kan verzilveren.

Aan het loket, wellicht. Maar is dat kaartje ook te gebruiken als betaalmiddel aan een automaat? Of, men weet maar nooit, kan ik met dat kaartje vragen om uitbetaling op mijn bankrekening?

Wie weet meer of heeft een toelichtende webpagina achter de hand?

[ovspotter_be]

Je zou inderdaad kunnen proberen aan het loket of via dit online formulier: Terugbetalingsaanvraag andere reden dan treinvertraging | NMBS.
Bij de bijlage upload je dan best je vervoersbewijs (voor 1e klasse) tesamen met een foto van het blauwe kaartje dat de treinbegeleider je heeft gegeven.
Specifieer in de opmerkingen dat je uitbetaling wenst op je bankrekening met je rekeningnummer erbij, anders wordt je uitbetaald in waardebonnen of korting bij de volgende verlenging van je abonnement.

[overweg13]

Ik ben enkele weken geleden ook de trotse bezitter geworden van dergelijk kaartje, omdat betaling via de app tot 5 keer toe was afgeketst en ik dus zonder biljet op de trein was gestapt. De treinbegeleidster was op de hoogte van het probleem en ik moest dus gewoon de prijs van het biljet betalen. Ik contacteerde de NMBS via whatsapp, want op de website is het inderdaad zoeken naar een naald in een hooiberg en kreeg prompt een webadres waar ik met de nummers van de kaartjes de compensatie kon aanvragen. Ik wacht wel nog, maar er was sprake van een wachttijd van een maand.

[jotie]

Dank voor de feedback! Ik heb een online formuliertje ingevuld, wat zelfs verzonden is geraakt nadat ik eindelijk de waarschuwing had gelezen dat bestandsnamen geen 'bijzondere tekens' zoals _ of - mogen bevatten. Anyway, we zien wel wat er van komt.

[jotie]

Intussen al een positieve reactie gekregen van de klantendienst. Erg snel, want de behandeling van 'gewone' vertragingscompensaties lijkt intussen opgelopen te zijn tot anderhalve maand.

[overweg13]

Intussen al een positieve reactie gekregen van de klantendienst. Erg snel, want de behandeling van 'gewone' vertragingscompensaties lijkt intussen opgelopen te zijn tot anderhalve maand.

Idem dito in ons geval. Regularisering is vlot gebeurd!

[joverwimp]

Voor een overstap in Brussel-Zuid had ik vandaag 6 minuten: dat zou volstaan volgens de NMBS. Het volstond niet. Van spoor 18 naar 8 te hollen met bagage is niet vanzelfsprekend maar als de eerste trein vertraging heeft mag je het helemaal vergeten -tenzij de tweede trein ook vertraging heeft.
Die vertrok inderdaad met vertraging maar de deuren werden 'op tijd' gesloten, zodat het wachten was op een volgende, drie kwartier later. Stel dat het een uur later was: zou de NMBS nog een compensatie geven? Ogenschijnlijk was een overstap mogelijk, maar in de praktijk niet.

[overweg13]

Ik denk van wel: de app heeft een advies gegeven en daar zat een aansluiting van 6 minuten bij. Als ik me niet vergis snijdt het mes trouwens aan 2 kanten: als de app een bepaalde verbinding niet suggereert en het loopt fout, heb je geen recht op compensatie.

[joverwimp]

Ik denk van wel: de app heeft een advies gegeven en daar zat een aansluiting van 6 minuten bij. Als ik me niet vergis snijdt het mes trouwens aan 2 kanten: als de app een bepaalde verbinding niet suggereert en het loopt fout, heb je geen recht op compensatie.

Volgens de app was er 5' overstaptijd dus GEEN compensatie?

[overweg13]

Als de app 5 minuten overstaptijd aangeeft, dan zou dat toch moeten betekenen dat dit in normale omstandigheden mogelijk is?

[joverwimp]

Als de app 5 minuten overstaptijd aangeeft, dan zou dat toch moeten betekenen dat dit in normale omstandigheden mogelijk is?

Zoals gezegd was dit theoretisch mogelijk maar niet in de praktijk: de treinbegeleider sloot de deuren op tijd, waarna de trein nog 3' bleef stilstaan.

[rvdborgt]

Als de app 5 minuten overstaptijd aangeeft, dan zou dat toch moeten betekenen dat dit in normale omstandigheden mogelijk is?

Zoals gezegd was dit theoretisch mogelijk maar niet in de praktijk: de treinbegeleider sloot de deuren op tijd, waarna de trein nog 3' bleef stilstaan.

Hoeveel tijd was er dan eigenlijk overgebleven tussen aankomst van de voorgaande trein (= deuren konden open) en het vertrek (= deuren gingen dicht)?