Trip beheren via Dossier nummer en email : kan niet inloggen

[Stevyb]

Wij hebben een internationale treinreis geboekt aan het loket.
Maar nu probeer ik deze raad te plegen of wijzigen via de website of de app
https://www.b-europe.com/NL/Naverkoop
Maar ik slaag er niet in om in te loggen.
Heeft nog iemand dit voor en eventueel en eventueel een oplossing daarvoor ?

[rvdborgt]

Wij hebben een internationale treinreis geboekt aan het loket.
Maar nu probeer ik deze raad te plegen of wijzigen via de website of de app
https://www.b-europe.com/NL/Naverkoop
Maar ik slaag er niet in om in te loggen.

Wat is de foutmelding die je ziet?

[Stevyb]

Ik krijg de foutmelding:
"Aanvraag niet geslaagd Het dossiernummer (DNR) werd niet gevonden.
Gelieve het dossiernummer en het e-mailadres op te geven die gebruikt werden voor deze reservering."

Nochtans klopt dit dossier-nummer zoals verkregen bij aankoop aan het loket.

[rvdborgt]

Ik had dat ook eens bij een online geboekte Interrail-reservering. Je zou denken dat alle bij de NMBS-gekochte dossiers daar in te zien moeten zijn, maar blijkbaar is dat (nog?) niet zo.

[Deca]

Wij hebben een internationale treinreis geboekt aan het loket.
Maar nu probeer ik deze raad te plegen of wijzigen via de website of de app
https://www.b-europe.com/NL/Naverkoop
Maar ik slaag er niet in om in te loggen.
Heeft nog iemand dit voor en eventueel en eventueel een oplossing daarvoor ?

ik vermoed dat het eerder aan het e-mail adres zal liggen. Om uw reis online te consulteren heb je een e-mail adres nodig maar wanneer de loketmedewerker die fout ingeeft is het onmogelijk nog uw reis te consulteren. Ik heb ook recent een internationale reis geboekt aan het loket maar heb hier nooit een bevestigingsmail van gekregen, en vermoed dus dat mijn e-mail fout in het systeem staat (gelukkig heb ik de tickets op papier).