Het Groot Belgisch Treinen Forum

Dag allemaal,

Gisteren reisde ik met Eurostar tussen Lille en Brussel. Ik probeer nu mijn rewardpunten toe te voegen, maar dit lukt niet.
Ik heb al langer dan 24 uur gewacht na de reis.
Ik heb de tickets niet rechtstreeks bij Eurostar gekocht, maar bij NMBS. Zou het daaraan kunnen liggen?

Je moet je punten kunnen krijgen onafhankelijk van waar je je ticket gekocht hebt.
Wat bedoel je precies met "dit lukt niet"?
Is er een foutmelding en zo ja, wat voor een? Of is er iets anders?
Misschien is er een tijdelijk probleem. Probeer het na het weekend nog eens.

rvdborgt schreef: ↑15 feb 2026, 21:06 Je moet je punten kunnen krijgen onafhankelijk van waar je je ticket gekocht hebt.
Wat bedoel je precies met "dit lukt niet"?
Is er een foutmelding en zo ja, wat voor een? Of is er iets anders?
Misschien is er een tijdelijk probleem. Probeer het na het weekend nog eens.

Er verschijnt:
Sorry, we kunnen je punten momenteel niet toevoegen. Controleer of:
je zeker 24 uur gewacht hebt om je punten te claimen
je boeking niet ouder is dan 90 dagen
je de juiste boekingsreferentie hebt ingevuld
je punten claimt voor reizen die je zelf gemaakt hebt (het is niet mogelijk om punten van andere reizigers te claimen)

Dit is bij het handmatig invoeren van de boekingsreferentie.

Ik heb al gehad dat ze familienaam en voornaam gewisseld hebben aan het loket of e-mail niet juist is. Best bij het boeken ook je Eurostar club nummer laten ingeven.
Je kan ook Eurostar contacteren op facebook ofzo en dan zetten ze die punten wel manueel op je account.

Een update:
Ik heb afgelopen woensdag (18/02/2026) nog eens een rit gemaakt met Eurostar tussen Lille en Brussel, bij die boeking is het wel gelukt om de punten op te halen, bij de reservering van 14/02 lukt het nog stees niet.
Inmiddels heb ik Eurostar zelf een mail gestuurd hierover.