Het Groot Belgisch Treinen Forum

Gisteren bleek dat AI de rector van de Gentse universiteit misleid had.
Dat gebeurt ook bij de chatbot van de NMBS: al tweemaal gaf die mij foute informatie.

En kan je dat ook toelichten?

Het is een tijd geleden, en jammer genoeg blijven de online chats niet bewaard. Je krijgt wel uitvoerig antwoord, op het eerste zicht bruikbaar.
De eerste had te maken met train+ en mobib kaart.
De tweede betrof mynmbs: je mailadres daarin wijzigen of schrappen kan niet dus moest ik een bijkomend openen met mijn nieuw mailadres. Blijkbaar bleef de nmbs het oude gebruiken. Na persoonlijke interventie passen ze het aan en vragen me twee weken geduld.

Welja, dat is niet verwonderlijk. Als het op de eigen website fout staat, kan de AI alleen maar die foute informatie doorspelen. Dat is namelijk wat de chatbot doet.

trainlovertje schreef: ↑09 jan 2026, 17:19 Welja, dat is niet verwonderlijk. Als het op de eigen website fout staat, kan de AI alleen maar die foute informatie doorspelen. Dat is namelijk wat de chatbot doet.

Het probleem was het bestaan van twee mailadressen in mynmbs en een automatische koppeling aan het vervallen adres. De chatbot kon dat niet rechtzetten, het gebeurde vandaag door een manuele tussenkomst van de nmbs. Zelf kon ik dat niet.

Je moet AI beschouwen als een zeer enthousiaste 16-jarige student die stage loopt en nooit nee of 'ik weet het niet' zal zeggen. Er bestaat een term voor AI die informatie verzint waar die niet bestaat: hallucinatie. https://en.wikipedia.org/wiki/Hallucina ... elligence)

Gewoon aan de chatbot vragen om een mens te spreken en dan verbind deze je normaal gezien (binnen de openingstijden) door naar iemand van de klantendienst.

trainlovertje schreef: ↑09 jan 2026, 10:52 En kan je dat ook toelichten?

Eerste vraag: hoe koop ik train+ met een mobib-kaart van De Lijn? Antwoord: Je kan Train+ aankopen en laten koppelen aan je MoBIB-kaart van De Lijn, maar je moet eerst je De Lijn MoBIB-kaart laten registreren in het NMBS-systeem. Dit kan enkel aan het loket in het station. Neem je De Lijn MoBIB-kaart en een identiteitsbewijs mee naar het loket, waar een medewerker je kaart registreert. Daarna kan je Train+ aankopen en op je MoBIB-kaart laten zetten. Ik stelde dit voor aan enkele vrienden maar ze gaven hun identiteitsbewijs niet graag mee (zouden een of twee dagen zonder zitten) . En wat bleek? aan het loket was geen identiteitskaart nodig, enkel de MOBIB kaart.